24時間365日、AIが電話問い合わせを自動解決、自然な音声会話が特徴の「Camel AutoCall」の提供を開始

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24時間365日、AIが電話問い合わせを自動解決、自然な音声会話が特徴の「Camel AutoCall」の提供を開始

[25/12/08]
提供元：PRTIMES

問い合わせ数の多い定型的な電話対応をAIが24時間365日、自動で電話対応。〜音声認識 × FAQ検索 × 生成AIによる自然応答で、コールセンターの入電削減と応対品質向上を実現〜

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株式会社キャメルテクノロジー（本社：東京都世田谷区、代表取締役：松岡遼馬）は、AIが24時間365日、自動で電話問い合わせに応答するシステム「Camel AutoCall（キャメルオートコール）」を正式リリースいたしました。
音声認識・AI FAQ検索・生成AIによる自然対話を組み合わせることで、夜間・休日の入電対応や一次受電の自動化、オペレーター負荷の削減を実現します。

開発背景

キャメルテクノロジーは、これまで自治体・BPO事業者向けにFAQ検索システムや申請審査システムを多数提供してきました。現場ヒアリングを進める中で、コールセンターには以下のような課題があることが分かりました。
- 夜間・早朝・土日祝など、有人対応ができない時間帯の電話対応
- WebにFAQを掲載しても「電話問い合わせ」が減らない
- IVR（番号プッシュ型）では対応しきれない複雑な質問が多い
- 新人研修コストや応対品質のばらつき
- 案件ごとのFAQ管理が煩雑で、情報更新が負担になっている

こうした課題に応えるため、Camel AutoCall を開発しました。

Camel AutoCall の特徴

Camel AutoCall は、「音声認識 × FAQ検索 × 生成AI応答」を組み合わせた AI 電話応答システムです。問い合わせ者の意図をAIが理解し、最適なFAQを読み上げるほか、複数FAQの内容を統合した自然な応答生成も可能です。
- 24時間365日、自動で電話応答
夜間・休日・繁忙時間帯の入電にも無人で対応できます。
- FAQデータをもとに、自動で最適回答を提示
既存FAQの活用はもちろん、FAQが無い場合でも作成をサポートします。
- 生成AIによる自然な対話
問い合わせ者の曖昧な表現にも柔軟に対応し、必要に応じて会話を深掘りします。
- CamelシリーズとのFAQデータ連携
他のAI電話サービスと異なり、FAQデータはKintone上で一元管理され、Camel AgentFAQ（内部向け）および Camel PublicFAQ（外部向け）で共通利用できます。これにより、FAQ整備コストの削減・回答品質の統一・複数チャネルの統合管理（公開・非公開設定）が実現します。

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架空の自治体を用いた AI 自動電話応答のイメージ

[画像3: https://prcdn.freetls.fastly.net/release_image/140788/5/140788-5-422c0009bd5f9a2735d6e13a90695c73-1007x1007.png?width=536&quality=85%2C75&format=jpeg&auto=webp&fit=bounds&bg-color=fff ]
架空の医療機関を用いた AI 自動電話応答のイメージ

各処理イメージ

- コールセンターに着信
- Camel AutoCallに転送し、通話開始
- 問い合わせ内容は学習済みFAQや案内文を参照し、Camel AutoCall が最適な回答を返します。
- 通話終了後の通話内容は弊社が提供するKintoneの応対履歴アプリ上に自動保存されます。

※Camel AutoCallの電話番号を案内していれば、転送不要です。
※担当者の対応が必要な場合は、氏名や要件等を自動でヒアリングし、応対履歴システムに保存できます。
[画像4: https://prcdn.freetls.fastly.net/release_image/140788/5/140788-5-08aeb4dae66ab440906e78463fe57f0d-1932x440.png?width=536&quality=85%2C75&format=jpeg&auto=webp&fit=bounds&bg-color=fff ]

導入ステップ

以下のような簡単な手順・作業でCamel AutoCallは導入できます。
Camel AutoCall は、最短1〜2週間で導入可能です。
- FAQデータ・案内文（初回ガイダンス）の準備（既存FAQの利用 or 新規作成支援）
- ヒアリングシートの記入（案内文・NGワードなど）
- 電話転送設定（夜間・休日のみ転送など柔軟に設定可能）
- 運用開始（FAQ更新はWeb上で簡単に反映できます）