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FAQサイトとフォームの利用状況を、自社サイトと共通のGA4プロパティで計測可能に




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noco株式会社（本社：東京都中央区、代表取締役：堀辺 憲）は、AIカスタマーサポートシステム「ヘルプドッグ」（https://helpdog.ai）において、Google アナリティクス 4（以下、GA4）との連携機能を2026年9月4日に提供開始したことをお知らせします。

FAQサイト（ヘルプセンター）とフォームの公開ページにGA4の計測タグを自動で組み込み、記事の閲覧数やフォームの送信数といった利用状況を、自社サイトと共通のGoogleアナリティクス上で分析できるようにします。

■ サイト全体の分析から切り離されていたFAQサイトとフォーム

新商品やキャンペーンの告知、規約や価格の改定といった情報発信のたびに、FAQサイトや問い合わせフォームへのアクセスは大きく変動します。自社サイトの分析にGA4を用いている企業でも、ヘルプドッグ上のFAQサイトとフォームについては別の指標で確認するほかなく、流入経路や告知後の反応をサイト全体と並べて比較することが困難でした。計測タグを自力で設置するには公開ページのHTMLを編集する必要があり、サポート部門やマーケティング部門の担当者だけで作業を完結させることも容易ではありませんでした。

■ 測定IDの登録のみで、FAQサイトとフォームをGA4の分析対象に

本連携では、管理画面の「基本設定」でGA4の測定IDを入力して保存するだけで、公開ページへ計測タグが自動的に組み込まれます。HTMLの編集やタグの記述は発生せず、独自ドメインで公開している場合もヘルプドッグが発行するURLのままの場合も、同じ手順で計測を開始できます。集計と分析はGoogleアナリティクスの画面で行います。

FAQサイトでは、トップページ、FAQ記事、カテゴリ・フォルダ、お知らせ記事、PDFの表示ページを計測し、閲覧の多い記事や利用者の流入経路を、自社サイトの指標と並べて評価できます。フォームでは入力ページと送信完了ページの2つを計測するため、フォームを開いた利用者のうちどの程度が送信に至ったかを把握でき、広告や検索キーワードなど到達経路の分析にも対応します。

本連携は、無料／エントリー／スタンダード／ビジネスのすべてのプランで利用できます。
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■ 今後の展望

FAQサイトでの自己解決とフォームからの問い合わせを同一の分析基盤で追えるようになることで、利用者がつまずいた箇所と問い合わせに至った経路を切れ目なく検証できます。

ヘルプドッグは今後も、FAQサイト、AIチャットボット、お問い合わせフォームを一体で運用できるオールインワンのAIカスタマーサポートシステムとして、自己解決の支援から問い合わせ対応まで、サポート体験の向上とサポート業務の効率化に取り組んでまいります。

■ 提供概要

[表1: https://prtimes.jp/data/corp/38439/table/107_1_0558e1947abff5e34c40f545c8d2839e.jpg?v=202609112015 ]
機能の詳細について

■ ヘルプドッグとは

[画像3: https://prcdn.freetls.fastly.net/release_image/38439/107/38439-107-8aeede29393de6d699930ebfcaceae28-3900x1518.png?width=536&quality=85%2C75&format=jpeg&auto=webp&fit=bounds&bg-color=fff ]


「ヘルプドッグ」は、FAQサイト・AIチャットボット・フォームを一体化したAIカスタマーサポートシステムです。利用者が知りたい情報にすぐたどり着けるよう、直感的な検索体験とわかりやすいUIを提供し、問い合わせの削減と顧客満足度の向上を実現します。さらに、担当者が専門知識なしでも継続的に運用・改善できる仕組みを備え、企業のサポート業務を効率化します。

公式サイト：https://helpdog.ai/
料金プラン：https://helpdog.ai/pricing/
料金プランの比較：https://helpdog.ai/pricing-comparison/
公式サイトはこちら

■ noco株式会社について

私たちは、「企業と顧客の架け橋となり、すべての声を価値に変える」というミッションのもと、ユーザーの疑問や課題を解決するテクノロジーを提供しています。AIカスタマーサポートシステム「ヘルプドッグ」や、マニュアル作成ツール「ヘルプドッグマニュアル」などを通じて、企業の問い合わせ削減・業務効率化・顧客体験向上を支援しています。「ヘルプ・インフラストラクチャ」の実現を掲げ、あらゆる人がスムーズに情報へアクセスし、誰もが迷わず行動できる社会の実現に挑戦しています。
会社概要
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