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金融事業者向けセミナー【住信SBIネット銀行が実践する『顧客本位の業務運営』の取り組みと顧客ロイヤルティ経営(NPS)導入】を開催
金融庁から2017年3月に公表された『「顧客本位の業務運営（フィデューシャリー・デューティー）」に関する原則』への取り組みを進めたい金融事業者に役立つ実践事例を紹介するセミナーを開催します。顧客満足度やNPS調査において常に上位にランクされる住信SBIネット銀行の「顧客本位の業務運営（フィデューシャリー・デューティー）」の取り組み内容と顧客ロイヤルティ経営（NPS）を導入した経緯、事例を実際の担当者の視点から聞くことのできる貴重な機会です。
[資料: https://files.value-press.com/czMjYXJ0aWNsZSM0MDY2MCMxOTI0NjAjNDA2NjBfZW9iZVJLVXJDcC5qcGc.jpg ]
企業のロイヤルティ向上調査・コンサルティングを提供する株式会社トータル・エンゲージメント・グループ（本社：東京都千代田区、代表取締役社長：池田 順一）は、2017年11月21日(火)に【住信SBIネット銀行が実践する「顧客本位の業務運営(フィデューシャリー・デューティー)」の取り組みと顧客ロイヤルティ経営(NPS)導入】セミナーを開催します。
本セミナーでは、金融庁から2017年3月に公表された『「顧客本位の業務運営（フィデューシャリー・デューティー）」に関する原則』への取り組みを進めたい企業に役立つ実践事例を紹介します。
顧客満足度やNPS調査において常に上位にランクされる住信SBIネット銀行の「顧客本位の業務運営（フィデューシャリー・デューティー）」の取り組み内容と顧客ロイヤルティ経営（NPS）を導入した経緯、事例を実際の担当者の視点から聞くことのできる貴重な機会です。
また、4月末に開催されたCX・CEM・NPSの先駆者、メダリア主催のカンファレンス（ラスベガス）Experience17から、日本の金融業の方の参考になる「米キャピタル・ワン銀行」のCXOによるNPSの導入事例の講演内容とアップルが導入するfeedback3.0についてお伝えします。?
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金融事業者向けセミナー
『住信SBIネット銀行が実践する
「顧客本位の業務運営(フィデューシャリー・デューティー)」の取り組みと
顧客ロイヤルティ経営(NPS)導入』
http://www.engagement-forum.com/seminar171121
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【 開催日時 】? 2017年11月21日(火) 16:30〜18:45?
【 会場 】 TKPガーデンシティ竹橋 カンファレンスルーム2B
【 住所 】 東京都千代田区一ツ橋1-2-2 住友商事竹橋ビル2F
【 費用 】 無料
【 募集人数 】 45名 ※1社2名様まで
【 詳細・お申込み 】?http://www.engagement-forum.com/seminar171121
【セミナー内容】?
●16:30〜16:35
主催挨拶
●16:35〜17:35
住信SBIネット銀行が実践する
「顧客本位の業務運営(フィデューシャリー・デューティー)」の取り組みと
顧客ロイヤルティ経営(NPS)導入
講師： 藤代 正?（住信SBIネット銀行株式会社?フィデューシャリー・デューティー推進室長 兼 企画部部長 兼 広報PR責任者）
●17:35〜17:45
休憩
●17:45〜18:15
顧客ロイヤルティ×NPS 米国最新事例
CX・CEMの先駆者 MEDALLIA experience2017 in Las Vegasから
世界を代表するApple Store・Capital OneのNPSプログラムを紹介
講師： 藤谷 拓 （株式会社トータル・エンゲージメント・グループ ?マーケティングコミュニケーション＆セースルDV GM）
●18:15〜18:45
「顧客本位（フィデューシャリー・デューティ）といっても何をすればいいのかわからない！」 「何をKPIにして、何の施策をすればいいのかわからない！」 フェデューシャリーデューティ担当者あるあるのお悩み解決相談会
登壇：?
藤代 正 （住信SBIネット銀行株式会社 フィデューシャリー・デューティー推進室長 兼 企画部部長 兼 広報PR責任者）
藤谷 拓 （株式会社トータル・エンゲージメント・グループ ?マーケティングコミュニケーション＆セースルDV GM）
司会：?
渡部 弘毅 （株式会社トータル・エンゲージメント・グループ パートナーコンサルタント）
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【 セミナーお申込み 】
?▼ 下記セミナー詳細ページよりお申込みください。
http://www.engagement-forum.com/seminar171121
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【株式会社トータル・エンゲージメント・グループ】
http://total-engagement.jp
「世界中に"エンゲージメント・カンパニー"を創出する」をミッションに活動するマーケティング支援会社。"エンゲージメント・カンパニー"とは、お客様や従業員の多くが製品やサービス、文化に共感し、利用や企業活動を通じて愛着を感じ、自らの意思で応援行動を起こす状態となっている企業です。そのための、顧客満足度調査・従業員満足度調査から、改善コンサルティングまで総合的なメニューを提供します。?
また、NPSの活用や顧客・従業員エンゲージメントを学びたい方向けのブログ「エンゲージメントフォーラム」を運営しています。
【エンゲージメントフォーラム】
http://www.engagement-forum.com
【本件に関するお問い合わせ先】
企業名：株式会社トータル・エンゲージメント・グループ
広報担当：岩田
TEL：03-5259-8015
Email:?pr@total-engagement.jp
URL：?http://total-engagement.jp
[資料: https://files.value-press.com/czMjYXJ0aWNsZSM0MDY2MCMxOTI0NjAjNDA2NjBfZW9iZVJLVXJDcC5qcGc.jpg ]
企業のロイヤルティ向上調査・コンサルティングを提供する株式会社トータル・エンゲージメント・グループ（本社：東京都千代田区、代表取締役社長：池田 順一）は、2017年11月21日(火)に【住信SBIネット銀行が実践する「顧客本位の業務運営(フィデューシャリー・デューティー)」の取り組みと顧客ロイヤルティ経営(NPS)導入】セミナーを開催します。
本セミナーでは、金融庁から2017年3月に公表された『「顧客本位の業務運営（フィデューシャリー・デューティー）」に関する原則』への取り組みを進めたい企業に役立つ実践事例を紹介します。
顧客満足度やNPS調査において常に上位にランクされる住信SBIネット銀行の「顧客本位の業務運営（フィデューシャリー・デューティー）」の取り組み内容と顧客ロイヤルティ経営（NPS）を導入した経緯、事例を実際の担当者の視点から聞くことのできる貴重な機会です。
また、4月末に開催されたCX・CEM・NPSの先駆者、メダリア主催のカンファレンス（ラスベガス）Experience17から、日本の金融業の方の参考になる「米キャピタル・ワン銀行」のCXOによるNPSの導入事例の講演内容とアップルが導入するfeedback3.0についてお伝えします。?
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金融事業者向けセミナー
『住信SBIネット銀行が実践する
「顧客本位の業務運営(フィデューシャリー・デューティー)」の取り組みと
顧客ロイヤルティ経営(NPS)導入』
http://www.engagement-forum.com/seminar171121
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【 開催日時 】? 2017年11月21日(火) 16:30〜18:45?
【 会場 】 TKPガーデンシティ竹橋 カンファレンスルーム2B
【 住所 】 東京都千代田区一ツ橋1-2-2 住友商事竹橋ビル2F
【 費用 】 無料
【 募集人数 】 45名 ※1社2名様まで
【 詳細・お申込み 】?http://www.engagement-forum.com/seminar171121
【セミナー内容】?
●16:30〜16:35
主催挨拶
●16:35〜17:35
住信SBIネット銀行が実践する
「顧客本位の業務運営(フィデューシャリー・デューティー)」の取り組みと
顧客ロイヤルティ経営(NPS)導入
講師： 藤代 正?（住信SBIネット銀行株式会社?フィデューシャリー・デューティー推進室長 兼 企画部部長 兼 広報PR責任者）
●17:35〜17:45
休憩
●17:45〜18:15
顧客ロイヤルティ×NPS 米国最新事例
CX・CEMの先駆者 MEDALLIA experience2017 in Las Vegasから
世界を代表するApple Store・Capital OneのNPSプログラムを紹介
講師： 藤谷 拓 （株式会社トータル・エンゲージメント・グループ ?マーケティングコミュニケーション＆セースルDV GM）
●18:15〜18:45
「顧客本位（フィデューシャリー・デューティ）といっても何をすればいいのかわからない！」 「何をKPIにして、何の施策をすればいいのかわからない！」 フェデューシャリーデューティ担当者あるあるのお悩み解決相談会
登壇：?
藤代 正 （住信SBIネット銀行株式会社 フィデューシャリー・デューティー推進室長 兼 企画部部長 兼 広報PR責任者）
藤谷 拓 （株式会社トータル・エンゲージメント・グループ ?マーケティングコミュニケーション＆セースルDV GM）
司会：?
渡部 弘毅 （株式会社トータル・エンゲージメント・グループ パートナーコンサルタント）
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【 セミナーお申込み 】
?▼ 下記セミナー詳細ページよりお申込みください。
http://www.engagement-forum.com/seminar171121
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【株式会社トータル・エンゲージメント・グループ】
http://total-engagement.jp
「世界中に"エンゲージメント・カンパニー"を創出する」をミッションに活動するマーケティング支援会社。"エンゲージメント・カンパニー"とは、お客様や従業員の多くが製品やサービス、文化に共感し、利用や企業活動を通じて愛着を感じ、自らの意思で応援行動を起こす状態となっている企業です。そのための、顧客満足度調査・従業員満足度調査から、改善コンサルティングまで総合的なメニューを提供します。?
また、NPSの活用や顧客・従業員エンゲージメントを学びたい方向けのブログ「エンゲージメントフォーラム」を運営しています。
【エンゲージメントフォーラム】
http://www.engagement-forum.com
【本件に関するお問い合わせ先】
企業名：株式会社トータル・エンゲージメント・グループ
広報担当：岩田
TEL：03-5259-8015
Email:?pr@total-engagement.jp
URL：?http://total-engagement.jp
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