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SEOTOOLSニュース 

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パナホームの施主向けにサポートサービスを提供する試行サービスを開始 ?住宅業界初、テレビの簡単操作でお客様の電話につながる?

パナホームと松下電器は、パナホームのお施主様を対象に、
デジタルテレビ「ビエラ」の簡単操作でお客様の電話にコールバックし、
テレビ画面を見ながらご相談の受付や通信販売などを
提供する試行サービスを住宅業界で初めて開始。
松下電器が新たに開発したツール「TVアシスト」を活用。
 パナホーム株式会社(以下、パナホーム)と松下電器産業株式会社(以下、
松下電器)は、パナホームのお施主様を対象に、デジタルテレビ「ビエラ」
(※1)の簡単操作でお客様の電話にコールバックし、テレビ画面を見ながら
ご相談の受付や通信販売などを提供する試行サービス(以下、本サービス)を
住宅業界で初めて(※2)開始いたします。本サービスは2007年12月10日から
2008年3月20日までの期間限定で提供し、お客様サポートの新たな可能性を
検証します。

 本サービスは、松下電器が新たに開発したデジタルテレビと電話を用いた
コミュニケーション・ツール「TVアシスト」を活用。電話でお客様とオペ
レータが対話しながら、オペレータの遠隔操作でテレビ画面へのカタログなどの
資料提示や住所・氏名などの入力代行ができます。
 本サービスでは、パナホームがお施主様の中からモニターを選出。モニターは、
テレビの新しいネットサービス「アクトビラ」(※3)上に松下電器が開設した
ビエラ向けサービスサイト「Panasonic TV スクエア」(※4)からリンク先で
ある「パナホーム」サイト(※5)に入り、住まいに関するご相談やお問い
合わせの受付、通信販売での商品購入などの各種サポートサービスを手軽に
ご利用いただけます。

■試行サービスの概要■
・期   間 :2007年12月10日(月)?2008年3月20日(木) <予定>
・モニター資格:パナホームの戸建お施主様および賃貸住宅のオーナー様で、
        「アクトビラ」対応のデジタルテレビ「ビエラ」をお持ちの方
        もしくは購入予定者
・モニター数 :約100名
・おもな特長 :
 (1) 住宅業界初、テレビの簡単操作でお客様の電話につながるサポートサービス
   ・テレビにリモコンで電話番号を入力するだけで電話にコールバック
   (通話料無料)
 (2) お客様のさまざまなニーズに、テレビを通じた遠隔操作でオペレータが
   個別対応
   ・カタログ、図面など関連資料のテレビ画面への提示や住所などの
    入力代行も
 (3) オペレータを見ながら対話できるので、わかりやすいご説明・ご案内が
   可能
   ・オペレータの顔の表情や様子が、テレビ画面でダイレクトに伝わる

 本サービスの結果を元に、パナホームは今後、お客様とのコミュニケーション
をさらに充実させるサービスの拡大・拡充を進めるとともに、松下電器は「TV
アシスト」の実用化および本格展開を検討してまいります。

【報道関係者様 お問合せ先】
 パナホーム株式会社  広報宣伝部  Tel : 06-6834-1955
 パナホーム ホームページURL : http://www.panahome.jp/

 松下電器産業株式会社 eネット事業本部 
 eマーケティング推進センター コミュニケーションチーム   
 Tel : 03-6710-2172    
 eネット事業本部 ホームページURL : http://panasonic.co.jp/enet/

 ※1 : ブラウザ機能を搭載した松下電器製デジタルテレビ「ビエラ」に
      限ります。
 ※2 : 2007年11月27日時点、パナホーム調べ。
 ※3 : ?アクトビラが提供する、テレビをもっと楽しむためのネット・
      サービス。詳細はhttp://actvila.jp/
 ※4 : パナソニック/ナショナル製品と連携してくらしまるごと便利と
      安心をお届けすることをめざした、松下電器が運営するデジタル
      テレビ「ビエラ」ユーザー向けサービスサイト。
      ご利用には、ADSL、FTTH、CATV等のブロードバンド接続環境が
      必要です。
      詳細はhttp://panasonic.jp/tv-square/index.html
 ※5 : 2007年11月1日より開設した、パナホームが運営するデジタル
      テレビ向けサイト。

* 「アクトビラ」は、?アクトビラの商標です。
* その他、記載されている会社名・製品名は、各社の登録商標または商標です。

                              以 上
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