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ServiceNow、従業員中心のAIハーネスの第3世代を発表 従業員が自身の業務に求められるAIを構築・活用可能に
[26/10/23]
提供元：PRTIMES
提供元：PRTIMES
ServiceNow EmployeeWorksにより、全ての従業員は、ノーコードでAIエージェントの構築やカスタマイズが可能に
開発者はToolSmithを活用し、ServiceNow EmployeeWorksのエンタープライズアシスタント向けAIツールを迅速かつ安全にバイブコーディング可能
※本資料は、2026年10月15日(米国時間)付けで米国ServiceNow, Inc.が発表した報道資料の抄訳版です。
ビジネス変革のための“スーパーインテリジェンス・コントロールタワー”であるServiceNow(NYSE: NOW)は本日、ServiceNow EmployeeWorksの主要な機能強化を発表しました。これにより従業員は、業務に求められるAIエージェントを自ら構築することができます。これらのエージェントは、人間の介入なしに日常業務を完了し、重要なビジネス機能全体にわたり、深くペルソナに基づいた作業を可能にします。さらに、ServiceNow EmployeeWorks向けの新たなエージェンティック開発環境であるToolSmithにより、複雑なツールの構築にかかる時間を数日から数分へと短縮し、エンタープライズスケールで安全に実現します。
ServiceNow EmployeeWorksは、第3世代の従業員中心のAIハーネスによって駆動されており、従業員にインテリジェントなコンテキスト、信頼性の高い意思決定、そしてAIを安全にオーケストレーションするための堅牢なエンタープライズアクションを提供します。
従業員中心のAIハーネスにより、従業員はノーコードでAIを構築
企業によるAI投資が増加する一方で、多くの従業員はいまだに自身の業務に必要なAIを構築できていません。IT部門の未対応案件、開発者の制約、ベンダーロックイン、分散したツールにより、業務に最も近く課題を最も理解している人々が、安全なアクションを実行するAIソリューションを構築できずにいます。ServiceNow EmployeeWorksは、この現状の変革を支援します。
ServiceNowのチーフピープル ＆ AIイネーブリングオフィサーであるジャッキー・カニー(Jacqui Canney)は次のように述べています。「AIの真の約束は、意図とアクションの間のギャップを埋めることです。この時代、ビジネスリーダーには顧客のニーズを中心に業務を再設計することが求められています。テクノロジーがその目標をサポートすることで、従業員は調整作業にかける時間を減らし、人間の判断を必要とする顧客の課題解決により多くの時間を費やすことができます。ServiceNow EmployeeWorksは、そのシフトを可能にします。」
ServiceNowの従業員エクスペリエンスグループ担当シニアバイスプレジデントであるバヴィン・シャー(Bhavin Shah)は次のように述べています。「ServiceNowは、インテリジェントな従業員コンテキストを基盤として、あらゆる従業員のユースケースに対してエージェンティックなプランニングと、ガバナンスと監査可能性を備えたワークフローを組み合わせます。その結果、従業員体験のためのオペレーティングシステムが実現し、言語を問わず、あらゆるビジネスアプリケーションやチャネルを通じて、従業員をServiceNow AI Platformのフルパワーに接続し、初日からエンタープライズで活用できるようになります。」
Productivity Assistants: コンテキストに応じたペルソナベースの作業を行うAIアシスタント
Productivity Assistantsは、コンテキストに応じたニュアンスのある作業やペルソナベースの作業に特化したAIアシスタントです。これらのアシスタントは、推論、記憶、ツールの相互運用性を組み合わせた第3世代の従業員中心のAIハーネス上で動作し、持続的な記憶を持って、詳細な調査、長期にわたるタスク、システム間およびエージェント間の作業を担当できます。
コードを書かない従業員でも、管理者によって定義されたガードレールのもとで、必要なProductivity Assistantsを簡単に構築できます。振る舞い、コンテンツ、ツール、アクセス権限はカスタマイズすることが可能です。また、事前構築済みのアシスタントも用意されています。
HR Service Delivery: Productivity Assistantsは、HR Service Deliveryを皮切りに、さまざまなServiceNow製品向けに提供され、マネージャーに対して人事、タレント、成長、採用に関するサービスを直接拡張します。
- Talent Insights Assistant: FindemおよびPhenomとの連携により、候補者の適合度、採用、組織のタレントに関する洞察をマネージャーに直接提供します。
- HR Business Partner Assistant: 承認、ケース管理、従業員プログラムなどの人事ニーズに対話型で対応します。HRBP Assistantはデジタルツインとして機能し、人事チームの拡張を支援します。
- Manager Assistant: タイムリーなコーチング、洞察、チームパフォーマンスの可視性をマネージャーに提供し、通常は人事担当者やプロセスの中に隠れている情報や機能を解放します。
ServiceNow EmployeeWorks: 2つの基本となるProductivity Assistantが標準機能として利用可能であり、さらに追加構築することも可能です。
- Research Assistant: 社内外の情報ソースにわたる複雑な疑問をリアルタイムで調査し、役割やアクセス権限に基づいてパーソナライズされた回答を、リッチなアーティファクト、ドキュメント、またはスライド形式で提供します。
- Calendaring Assistant: カレンダーシステムと直接連携し、複雑なカレンダーの解読、スケジュール競合の解消、会議室の予約、Web会議リンクの追加などを行うスマートなスケジューラーとして機能します。プロジェクト業務への影響を最小限に抑える日にチーム全員との四半期1対1ミーティングを設定したり、終日ワークショップのためにチームが集まる最も過密でない日を見つけたりするなど、ニュアンスを含む高度な要求をオーケストレーションすることで、従来のカレンダー予約ソリューションを超えた機能を提供します。
Productivity Routines: 従業員が自主的な作業のための自作エージェントを構築
予測可能で反復的な作業に対して、従業員はバックグラウンドで自動的に実行されるProductivity Routinesを自ら構築・導入できるようになり、同じタスクを手動で何度も繰り返す必要をなくします。これらは毎回同じ手順を実行し、人間の介入なしで完了した成果物を提供します。
例えば、営業リーダーはProspecting Agent(見込み顧客開拓エージェント)を構築できます。このエージェントは、業務を開始する前に、カレンダーをスキャンして今後のアカウントミーティングを確認し、社内外のリソースを通じてそのアカウントを調査した上で、会社の価値提案を見込み顧客の抱える課題や痛みに合致させた専用の資料やピッチを組み立てることができます。
従業員は、バックエンドシステム、API連携、データモデルを理解する必要はありません。自動化したい内容を説明し、必要なツールを選択してデプロイするだけです。これにより、ガバナンスが組み込まれた状態で、自動化の権限がIT部門から業務を最も理解している人々の手に移行し、AIが民主化されます。
ToolSmith: 開発者は、エンタープライズグレードのAIツールを数分でバイブコーディング可能
ToolSmithは、新たなエージェンティック開発環境で、ServiceNow EmployeeWorksのAIアシスタント向けにあらゆる自動化を構築することができます。開発者が達成したい内容を自然言語で説明するだけで、ToolSmithがツールのエンドツーエンドの構築を処理します。ToolSmithは7万5,000以上のAPIで学習されています。開発者と計画をすり合わせ、ベストプラクティスに従って連携を実装し、トークン効率と信頼性に最適化されたAIエージェント向けツールを構築します。問題が発生した場合は、関連ログを抽出して修正案を提示します。開発者は同じ対話型の体験を通じて、テストや調整を行うことができます。
また、ToolSmithは次に何を構築すべきかも特定します。ログをスキャンして、最適なワークフローの修正、改善、または新しい開発の機会を特定します。これまで数週間かかっていた作業が、わずか数分で完了するようになります。
Conversations API: 従業員が働くあらゆる場所にServiceNow EmployeeWorksを展開
新たなConversations APIにより、企業はProductivity Assistants、Productivity Routines、ToolSmithなどのServiceNow EmployeeWorksの機能を、自社固有の内部アプリケーション、キオスク、その他のAIアプリケーションを含む、従業員が日常的に使用しているツールに直接組み込むことができます。
アーキテクチャの再設計を必要とせず、すべてのチャネルで利用可能な1つの統合プラットフォームを提供します。
顧客およびパートナーのコメント:
Salvation Army Australia
Salvation Army Australiaの最高情報責任者(CIO)であるミラド・クルーゼ(Milad Kruze)氏は次のように述べています。「人のつながりの上に成り立つ組織において、現場の第一線で働くスタッフが分散したシステムに迷うべきではありません。私たちは、すでに使用しているエコシステムに組み込まれたソリューションを求めており、ServiceNow AI Platformはすでに当社のデジタルの軸となっていました。現在、当社のAIスペシャリストである『Goldie』は10件中9件の質問を他への転送（エスカレーション）なしで解決しており、従業員に5,000時間以上の時間を取り戻させることができました。」
INRY, a Cprime Company
Cprime傘下のINRYでバイスプレジデント兼ServiceNowプラクティスリードを務めるマット・ロビネット(Matt Robinett)氏は次のように述べています。「レガシーなポータルを1つの対話型フロントドアに置き換えたことで、従業員の日常的な業務の進め方が完全に変わりました。ServiceNow EmployeeWorksにより、社内申請の提出時間が60%短縮され、完了率は97%に達しました。しかも、アプリケーション間を行き来する必要は完全に排除されました。ServiceNowの顧客でありパートナーでもある立場として、これらの新しいツールを活用し、この成果を私たちの組織内だけでなく、お客様へとさらに広げていけることを楽しみにしています。」
提供開始時期:
Productivity Assistants、Productivity Routines、従業員中心のハーネス、ToolSmith、およびConversations APIは、すべて本日より限定公開されています。
以上
ServiceNowについて
ServiceNow(NYSE: NOW)は、ビジネス変革を支える“スーパーインテリジェンス・コントロールタワー”です。ServiceNow AI Platformは、あらゆるAI、クラウド、モデル、データソースと連携し、企業全体の業務を統合的に管理・統制し、安全性を確保します。インテリジェントなコントロールタワーとして、ServiceNowは、お客様がビジネスのあらゆる領域で確信を持ってAIを拡張できるよう、企業固有のコンテキストとコントロールを提供します。年間1,000億件以上のワークフローがプラットフォーム上で稼働しており、ServiceNowは分断されたオペレーションを連動した自律型ワークフローへと進化させ、大規模かつ測定可能な成果につなげています。ServiceNowがどのようにAIを人々の働き方に活かしているかについては、www.servicenow.com をご覧ください。
将来見通しに関する記述
本プレスリリースには、ServiceNow EmployeeWorks、関連のオファリングや機能の提供に関する期待、信念、計画、意図について「将来見通しに関する記述」が含まれています。これには、将来の製品の機能および提供内容、ServiceNowにもたらされると期待される利益に関する記述が含まれます。将来見通しに関する記述は、既知および未知のリスクや不確実性の影響を受ける可能性があり、また、実際の結果がこれらの記述で示された内容や示唆された内容と大きく異なる原因となる不正確な前提に基づいている場合があります。このようなリスクや不確実性が現実のものとなる場合、または前提が誤っていることが判明した場合、当社の実際の業績は、当社が行った将来見通しに関する記述表明または示唆された業績とは大きく異なる可能性があります。当社は、将来見通しに関する記述を更新する義務を負わず、またその意図もありません。実際の業績が大きく異なる要因には、(i)製品機能および提供内容の実行における遅延や予期せぬ困難および費用、(ii)AIに関連する規制環境の変化、(iii)製品機能および提供への投資が売上によって正当化されるかどうかの不確実性が含まれます。ServiceNowの財務およびその他の業績に影響を与える可能性のある要因に関する詳細は、ServiceNowが米国証券取引委員会(SEC)に随時提出する書類に含まれています。
一般のお問い合わせ先
ServiceNow Japan合同会社
Tel: 03-4572-9200(代表)
お問い合わせフォーム: https://www.servicenow.com/jp/contact-us.html
開発者はToolSmithを活用し、ServiceNow EmployeeWorksのエンタープライズアシスタント向けAIツールを迅速かつ安全にバイブコーディング可能
※本資料は、2026年10月15日(米国時間)付けで米国ServiceNow, Inc.が発表した報道資料の抄訳版です。
ビジネス変革のための“スーパーインテリジェンス・コントロールタワー”であるServiceNow(NYSE: NOW)は本日、ServiceNow EmployeeWorksの主要な機能強化を発表しました。これにより従業員は、業務に求められるAIエージェントを自ら構築することができます。これらのエージェントは、人間の介入なしに日常業務を完了し、重要なビジネス機能全体にわたり、深くペルソナに基づいた作業を可能にします。さらに、ServiceNow EmployeeWorks向けの新たなエージェンティック開発環境であるToolSmithにより、複雑なツールの構築にかかる時間を数日から数分へと短縮し、エンタープライズスケールで安全に実現します。
ServiceNow EmployeeWorksは、第3世代の従業員中心のAIハーネスによって駆動されており、従業員にインテリジェントなコンテキスト、信頼性の高い意思決定、そしてAIを安全にオーケストレーションするための堅牢なエンタープライズアクションを提供します。
従業員中心のAIハーネスにより、従業員はノーコードでAIを構築
企業によるAI投資が増加する一方で、多くの従業員はいまだに自身の業務に必要なAIを構築できていません。IT部門の未対応案件、開発者の制約、ベンダーロックイン、分散したツールにより、業務に最も近く課題を最も理解している人々が、安全なアクションを実行するAIソリューションを構築できずにいます。ServiceNow EmployeeWorksは、この現状の変革を支援します。
ServiceNowのチーフピープル ＆ AIイネーブリングオフィサーであるジャッキー・カニー(Jacqui Canney)は次のように述べています。「AIの真の約束は、意図とアクションの間のギャップを埋めることです。この時代、ビジネスリーダーには顧客のニーズを中心に業務を再設計することが求められています。テクノロジーがその目標をサポートすることで、従業員は調整作業にかける時間を減らし、人間の判断を必要とする顧客の課題解決により多くの時間を費やすことができます。ServiceNow EmployeeWorksは、そのシフトを可能にします。」
ServiceNowの従業員エクスペリエンスグループ担当シニアバイスプレジデントであるバヴィン・シャー(Bhavin Shah)は次のように述べています。「ServiceNowは、インテリジェントな従業員コンテキストを基盤として、あらゆる従業員のユースケースに対してエージェンティックなプランニングと、ガバナンスと監査可能性を備えたワークフローを組み合わせます。その結果、従業員体験のためのオペレーティングシステムが実現し、言語を問わず、あらゆるビジネスアプリケーションやチャネルを通じて、従業員をServiceNow AI Platformのフルパワーに接続し、初日からエンタープライズで活用できるようになります。」
Productivity Assistants: コンテキストに応じたペルソナベースの作業を行うAIアシスタント
Productivity Assistantsは、コンテキストに応じたニュアンスのある作業やペルソナベースの作業に特化したAIアシスタントです。これらのアシスタントは、推論、記憶、ツールの相互運用性を組み合わせた第3世代の従業員中心のAIハーネス上で動作し、持続的な記憶を持って、詳細な調査、長期にわたるタスク、システム間およびエージェント間の作業を担当できます。
コードを書かない従業員でも、管理者によって定義されたガードレールのもとで、必要なProductivity Assistantsを簡単に構築できます。振る舞い、コンテンツ、ツール、アクセス権限はカスタマイズすることが可能です。また、事前構築済みのアシスタントも用意されています。
HR Service Delivery: Productivity Assistantsは、HR Service Deliveryを皮切りに、さまざまなServiceNow製品向けに提供され、マネージャーに対して人事、タレント、成長、採用に関するサービスを直接拡張します。
- Talent Insights Assistant: FindemおよびPhenomとの連携により、候補者の適合度、採用、組織のタレントに関する洞察をマネージャーに直接提供します。
- HR Business Partner Assistant: 承認、ケース管理、従業員プログラムなどの人事ニーズに対話型で対応します。HRBP Assistantはデジタルツインとして機能し、人事チームの拡張を支援します。
- Manager Assistant: タイムリーなコーチング、洞察、チームパフォーマンスの可視性をマネージャーに提供し、通常は人事担当者やプロセスの中に隠れている情報や機能を解放します。
ServiceNow EmployeeWorks: 2つの基本となるProductivity Assistantが標準機能として利用可能であり、さらに追加構築することも可能です。
- Research Assistant: 社内外の情報ソースにわたる複雑な疑問をリアルタイムで調査し、役割やアクセス権限に基づいてパーソナライズされた回答を、リッチなアーティファクト、ドキュメント、またはスライド形式で提供します。
- Calendaring Assistant: カレンダーシステムと直接連携し、複雑なカレンダーの解読、スケジュール競合の解消、会議室の予約、Web会議リンクの追加などを行うスマートなスケジューラーとして機能します。プロジェクト業務への影響を最小限に抑える日にチーム全員との四半期1対1ミーティングを設定したり、終日ワークショップのためにチームが集まる最も過密でない日を見つけたりするなど、ニュアンスを含む高度な要求をオーケストレーションすることで、従来のカレンダー予約ソリューションを超えた機能を提供します。
Productivity Routines: 従業員が自主的な作業のための自作エージェントを構築
予測可能で反復的な作業に対して、従業員はバックグラウンドで自動的に実行されるProductivity Routinesを自ら構築・導入できるようになり、同じタスクを手動で何度も繰り返す必要をなくします。これらは毎回同じ手順を実行し、人間の介入なしで完了した成果物を提供します。
例えば、営業リーダーはProspecting Agent(見込み顧客開拓エージェント)を構築できます。このエージェントは、業務を開始する前に、カレンダーをスキャンして今後のアカウントミーティングを確認し、社内外のリソースを通じてそのアカウントを調査した上で、会社の価値提案を見込み顧客の抱える課題や痛みに合致させた専用の資料やピッチを組み立てることができます。
従業員は、バックエンドシステム、API連携、データモデルを理解する必要はありません。自動化したい内容を説明し、必要なツールを選択してデプロイするだけです。これにより、ガバナンスが組み込まれた状態で、自動化の権限がIT部門から業務を最も理解している人々の手に移行し、AIが民主化されます。
ToolSmith: 開発者は、エンタープライズグレードのAIツールを数分でバイブコーディング可能
ToolSmithは、新たなエージェンティック開発環境で、ServiceNow EmployeeWorksのAIアシスタント向けにあらゆる自動化を構築することができます。開発者が達成したい内容を自然言語で説明するだけで、ToolSmithがツールのエンドツーエンドの構築を処理します。ToolSmithは7万5,000以上のAPIで学習されています。開発者と計画をすり合わせ、ベストプラクティスに従って連携を実装し、トークン効率と信頼性に最適化されたAIエージェント向けツールを構築します。問題が発生した場合は、関連ログを抽出して修正案を提示します。開発者は同じ対話型の体験を通じて、テストや調整を行うことができます。
また、ToolSmithは次に何を構築すべきかも特定します。ログをスキャンして、最適なワークフローの修正、改善、または新しい開発の機会を特定します。これまで数週間かかっていた作業が、わずか数分で完了するようになります。
Conversations API: 従業員が働くあらゆる場所にServiceNow EmployeeWorksを展開
新たなConversations APIにより、企業はProductivity Assistants、Productivity Routines、ToolSmithなどのServiceNow EmployeeWorksの機能を、自社固有の内部アプリケーション、キオスク、その他のAIアプリケーションを含む、従業員が日常的に使用しているツールに直接組み込むことができます。
アーキテクチャの再設計を必要とせず、すべてのチャネルで利用可能な1つの統合プラットフォームを提供します。
顧客およびパートナーのコメント:
Salvation Army Australia
Salvation Army Australiaの最高情報責任者(CIO)であるミラド・クルーゼ(Milad Kruze)氏は次のように述べています。「人のつながりの上に成り立つ組織において、現場の第一線で働くスタッフが分散したシステムに迷うべきではありません。私たちは、すでに使用しているエコシステムに組み込まれたソリューションを求めており、ServiceNow AI Platformはすでに当社のデジタルの軸となっていました。現在、当社のAIスペシャリストである『Goldie』は10件中9件の質問を他への転送（エスカレーション）なしで解決しており、従業員に5,000時間以上の時間を取り戻させることができました。」
INRY, a Cprime Company
Cprime傘下のINRYでバイスプレジデント兼ServiceNowプラクティスリードを務めるマット・ロビネット(Matt Robinett)氏は次のように述べています。「レガシーなポータルを1つの対話型フロントドアに置き換えたことで、従業員の日常的な業務の進め方が完全に変わりました。ServiceNow EmployeeWorksにより、社内申請の提出時間が60%短縮され、完了率は97%に達しました。しかも、アプリケーション間を行き来する必要は完全に排除されました。ServiceNowの顧客でありパートナーでもある立場として、これらの新しいツールを活用し、この成果を私たちの組織内だけでなく、お客様へとさらに広げていけることを楽しみにしています。」
提供開始時期:
Productivity Assistants、Productivity Routines、従業員中心のハーネス、ToolSmith、およびConversations APIは、すべて本日より限定公開されています。
以上
ServiceNowについて
ServiceNow(NYSE: NOW)は、ビジネス変革を支える“スーパーインテリジェンス・コントロールタワー”です。ServiceNow AI Platformは、あらゆるAI、クラウド、モデル、データソースと連携し、企業全体の業務を統合的に管理・統制し、安全性を確保します。インテリジェントなコントロールタワーとして、ServiceNowは、お客様がビジネスのあらゆる領域で確信を持ってAIを拡張できるよう、企業固有のコンテキストとコントロールを提供します。年間1,000億件以上のワークフローがプラットフォーム上で稼働しており、ServiceNowは分断されたオペレーションを連動した自律型ワークフローへと進化させ、大規模かつ測定可能な成果につなげています。ServiceNowがどのようにAIを人々の働き方に活かしているかについては、www.servicenow.com をご覧ください。
将来見通しに関する記述
本プレスリリースには、ServiceNow EmployeeWorks、関連のオファリングや機能の提供に関する期待、信念、計画、意図について「将来見通しに関する記述」が含まれています。これには、将来の製品の機能および提供内容、ServiceNowにもたらされると期待される利益に関する記述が含まれます。将来見通しに関する記述は、既知および未知のリスクや不確実性の影響を受ける可能性があり、また、実際の結果がこれらの記述で示された内容や示唆された内容と大きく異なる原因となる不正確な前提に基づいている場合があります。このようなリスクや不確実性が現実のものとなる場合、または前提が誤っていることが判明した場合、当社の実際の業績は、当社が行った将来見通しに関する記述表明または示唆された業績とは大きく異なる可能性があります。当社は、将来見通しに関する記述を更新する義務を負わず、またその意図もありません。実際の業績が大きく異なる要因には、(i)製品機能および提供内容の実行における遅延や予期せぬ困難および費用、(ii)AIに関連する規制環境の変化、(iii)製品機能および提供への投資が売上によって正当化されるかどうかの不確実性が含まれます。ServiceNowの財務およびその他の業績に影響を与える可能性のある要因に関する詳細は、ServiceNowが米国証券取引委員会(SEC)に随時提出する書類に含まれています。
一般のお問い合わせ先
ServiceNow Japan合同会社
Tel: 03-4572-9200(代表)
お問い合わせフォーム: https://www.servicenow.com/jp/contact-us.html
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