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◆行動は具体的に説明を（記事一部抜粋）

部下や後輩に仕事を教えるとき、部下の取るべき「行動」はできるだけ具体的に伝えます。何をどうするかが明確になっていること、数えたり、だれから見てもどんな行動なのかが分かることが重要です。そうすれば、教えたとおりに行動できたかどうかの確認も客観的にできます。

　「ちゃんとあいさつするように」。ある企業の上司は、「いつも部下に言っているのに、ちっともあいさつが出来ていない」と不満を感じていました。一方の部下は、「いつもちゃんとあいさつをしているのに、上司からは怒られて納得いかない」と思っていました。

　なぜ、そんな行き違いが生じるのでしょう。それは「ちゃんと」の意味が、上司と部下で一致していなかったのが原因です。上司の言う「ちゃんとしたあいさつ」は、詳しく聞いてみると、「５ｍ先まで聞こえるような大きさの声で、正面を向いて、歯がみえるくらいの笑顔で」というものでした。一方、部下はというと、「大きな声を出せばいい」と思っていたのです。

　上司は、自分にとって当たり前のことが、部下にとっても当たり前とは限らないということを、肝に銘じなければなりません。「ちゃんと」や「しっかり」という言葉を使っていたなら、その中身を具体的に示しましょう。



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