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日本コンタクトセンター教育検定協会 全国32都道府県・70カ所でCBTによる検定試験を開始 〜今年6月14日から、まずオペレーターとスーパーバイザー向けに〜
[11/06/08]
提供元：NEWS-ON
提供元：NEWS-ON
報道関係者 各位
ニュースリリース
2011/06/08
一般社団法人 日本コンタクトセンター教育検定協会
国内初のコンタクトセンター検定資格が日本全国で受験可能に！！
コン検、全国32都道府県・70カ所でCBTによる検定試験を開始
〜今年6月14日から、まずオペレーターとスーパーバイザー向けに〜
一般社団法人 日本コンタクトセンター教育検定協会（理事長：西野弘；略称＝コン検）は、今年６月14日からコールセンターのオペレーターとスーパーバイザー向けのCBT方式（Computer Based Testing ※）による検定試験を、全国32都道府県、計70カ所（6月2日現在 ※※）の試験会場において開始いたします。
受験者は、コン検のホームページから全国で展開している契約パソコンスクール等にアクセスし予約することで、パソコンを使った検定試験（客観式・択一式）を随時試験会場で受けられることになります。
コン検では、既に?オペレーター?スーパーバイザー?プロフェッショナル向け2種、計４種類のペーパーテスト（PBT方式 Paper Based Testing ※）を昨年１１月と今年6月に実施しております。今回のCBT化で、まずオペレーターとスーパーバイザー向け検定試験の受験が全国で随時可能になります。今後、プロフェッショナル検定試験（オペレーションマネジメント資格、コンタクトセンターアーキテクチャ資格；カスタマーサービス資格は2012年度リリース予定）のCBT化も検討していきます。本年度見込みとしては、両資格合わせ約3,000人を予定しています。
■ WEBサイト http://cmbok.jp/
※ 【CBT（Computer Based Testing）、PBT（ Paper Based Testing）とは】
試験プロセスをコンピュータによって実現するサービス。受験者はコンピュータに表示された試験問題に、マウスやキーボードを使って解答し、試験結果は終了と同時に確認できるのが特徴。「紙と鉛筆」による試験（PBT方式 Paper Based Testing）では、決められた場所や日時に受験する必要があるが、CBTでは受験者の都合に合わせ、受験場所や日時が自由に選択できる「随時型試験」が可能になる。
※※図１参照【試験会場（32都道府県、計70カ所／6月2日現在）】
【一般社団法人 日本コンタクトセンター教育検定協会とは】
2010年3月、コールセンター、コンタクトセンターの発注者やインハウス企業、テレマエージェンシーなど１７社の参加を得て、活動を開始。国内に100万人以上の就業人口がいると言われるコールセンター、コンタクトセンター関連の職能分野に対し、国内では初となる全国版コールセンター認定資格制度の構築・運営を通して、「世界に通用するレベルの顧客サービスの人材育成」に貢献することを目指す。エントリーレベルからオペレーターとスーパーバイザー、3種のプロフェッショナルまでの複数階層の検定資格試験や公認研修を実施するほか、研修テキストや教育機関の認定、会員制度などの構築を通し、全国レベルでの活動展開を推進している。
【日本コンタクトセンター教育検定協会の概要】
■団体名
一般社団法人 日本コンタクトセンター教育検定協会
■ 設立
2010年3月26日
■主な事業目的
・日本コールセンター人材知識スキル体系（CMBOK）の作成と改訂
・コールセンター資格認定試験の試験企画・試験問題の作成と改訂
・コールセンター資格認定試験の運営・実施・資格認定
・教育機関・教材の認定、ライセンス事業
・認定教育機関のトレーナーに対する教育研修事業の実施
・CMBOK(知識スキル体系)、教材等の出版事業
・CMBOK及び資格制度の広報・普及
■参加企業 (五十音順／2011年6月6日現在)
?ＮＴＴコミュニケーションズ株式会社
?株式会社オデッセイ コミュニケーションズ
?株式会社ＣＳＫサービスウェア
?株式会社ジェイ・ビー・エムコンサルタント
?株式会社シー・シー・ダブル
?ソニーカスタマーサービス株式会社
?ソフトバンクＢＢ株式会社
?株式会社スカパーカスタマーリレーションズ
?株式会社東京海上日動コミュニケーションズ
?SMBC日興証券株式会社
?日本ＡＴＭ株式会社
?ＢＢコール株式会社
?株式会社ビジネスコンサルタント
?株式会社ビジネスリファイン
?日立電子サービス株式会社
?株式会社ヒューマンプラス
?富士通コミュニケーションサービス株式会社
?株式会社プロシード
?株式会社ラーニング・アーキテクチャ研究所
【本件に関するお問合せは下記まで】
一般社団法人 日本コンタクトセンター教育検定協会
担当：篠田
Tel：0357776417
e-mail：info@proseed.co.jp
URL：http://www.cmbok.jp/
〒1050012
東京都港区芝大門2-1-16 芝大門MFビル2F
以 上
ニュースリリース
2011/06/08
一般社団法人 日本コンタクトセンター教育検定協会
国内初のコンタクトセンター検定資格が日本全国で受験可能に！！
コン検、全国32都道府県・70カ所でCBTによる検定試験を開始
〜今年6月14日から、まずオペレーターとスーパーバイザー向けに〜
一般社団法人 日本コンタクトセンター教育検定協会（理事長：西野弘；略称＝コン検）は、今年６月14日からコールセンターのオペレーターとスーパーバイザー向けのCBT方式（Computer Based Testing ※）による検定試験を、全国32都道府県、計70カ所（6月2日現在 ※※）の試験会場において開始いたします。
受験者は、コン検のホームページから全国で展開している契約パソコンスクール等にアクセスし予約することで、パソコンを使った検定試験（客観式・択一式）を随時試験会場で受けられることになります。
コン検では、既に?オペレーター?スーパーバイザー?プロフェッショナル向け2種、計４種類のペーパーテスト（PBT方式 Paper Based Testing ※）を昨年１１月と今年6月に実施しております。今回のCBT化で、まずオペレーターとスーパーバイザー向け検定試験の受験が全国で随時可能になります。今後、プロフェッショナル検定試験（オペレーションマネジメント資格、コンタクトセンターアーキテクチャ資格；カスタマーサービス資格は2012年度リリース予定）のCBT化も検討していきます。本年度見込みとしては、両資格合わせ約3,000人を予定しています。
■ WEBサイト http://cmbok.jp/
※ 【CBT（Computer Based Testing）、PBT（ Paper Based Testing）とは】
試験プロセスをコンピュータによって実現するサービス。受験者はコンピュータに表示された試験問題に、マウスやキーボードを使って解答し、試験結果は終了と同時に確認できるのが特徴。「紙と鉛筆」による試験（PBT方式 Paper Based Testing）では、決められた場所や日時に受験する必要があるが、CBTでは受験者の都合に合わせ、受験場所や日時が自由に選択できる「随時型試験」が可能になる。
※※図１参照【試験会場（32都道府県、計70カ所／6月2日現在）】
【一般社団法人 日本コンタクトセンター教育検定協会とは】
2010年3月、コールセンター、コンタクトセンターの発注者やインハウス企業、テレマエージェンシーなど１７社の参加を得て、活動を開始。国内に100万人以上の就業人口がいると言われるコールセンター、コンタクトセンター関連の職能分野に対し、国内では初となる全国版コールセンター認定資格制度の構築・運営を通して、「世界に通用するレベルの顧客サービスの人材育成」に貢献することを目指す。エントリーレベルからオペレーターとスーパーバイザー、3種のプロフェッショナルまでの複数階層の検定資格試験や公認研修を実施するほか、研修テキストや教育機関の認定、会員制度などの構築を通し、全国レベルでの活動展開を推進している。
【日本コンタクトセンター教育検定協会の概要】
■団体名
一般社団法人 日本コンタクトセンター教育検定協会
■ 設立
2010年3月26日
■主な事業目的
・日本コールセンター人材知識スキル体系（CMBOK）の作成と改訂
・コールセンター資格認定試験の試験企画・試験問題の作成と改訂
・コールセンター資格認定試験の運営・実施・資格認定
・教育機関・教材の認定、ライセンス事業
・認定教育機関のトレーナーに対する教育研修事業の実施
・CMBOK(知識スキル体系)、教材等の出版事業
・CMBOK及び資格制度の広報・普及
■参加企業 (五十音順／2011年6月6日現在)
?ＮＴＴコミュニケーションズ株式会社
?株式会社オデッセイ コミュニケーションズ
?株式会社ＣＳＫサービスウェア
?株式会社ジェイ・ビー・エムコンサルタント
?株式会社シー・シー・ダブル
?ソニーカスタマーサービス株式会社
?ソフトバンクＢＢ株式会社
?株式会社スカパーカスタマーリレーションズ
?株式会社東京海上日動コミュニケーションズ
?SMBC日興証券株式会社
?日本ＡＴＭ株式会社
?ＢＢコール株式会社
?株式会社ビジネスコンサルタント
?株式会社ビジネスリファイン
?日立電子サービス株式会社
?株式会社ヒューマンプラス
?富士通コミュニケーションサービス株式会社
?株式会社プロシード
?株式会社ラーニング・アーキテクチャ研究所
【本件に関するお問合せは下記まで】
一般社団法人 日本コンタクトセンター教育検定協会
担当：篠田
Tel：0357776417
e-mail：info@proseed.co.jp
URL：http://www.cmbok.jp/
〒1050012
東京都港区芝大門2-1-16 芝大門MFビル2F
以 上
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