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株式会社東急百貨店(以下、東急百貨店)はＥＣ・通販事業拡大を目指し、ＳＥＬＦ株式会社 (以下、ＳＥＬＦ)との協業のもと、４月１３日（月）から５月６日(水・祝)までの２４日間、東急百貨店ＥＣサイトの「母の日ギフト」、「東急百貨店のギフト」、「渋谷ワインステーション」のページにおいてＳＥＬＦが提供する「ＳＥＬＦ ＬＩＮＫ」を初導入し、実店舗での人による対話接客を、オンラインショップでＡＩが実現します。
東急百貨店で培ってきた接客のノウハウとＳＥＬＦの技術を融合させることで、ＥＣサイトでもお客さまが百貨店の店頭のように会話を楽しみながら、贈り先にぴったりのギフトやご自分のニーズあった商品を選べるサイト作りを目指します。

東急百貨店は、２０２０年度を最終年度とする中期経営３カ年計画を推進しており、そのなかで、新たなビジネスモデル「融合型リテーラー」への進化を掲げております。「融合型リテーラー」とは、百貨店とショッピングセンターの融合に加え、新規事業を創出し、事業構成の多様化を図る新たなビジネスモデルです。アウトセールス事業や人材サービス事業、専門店事業を推進しております。ＥＣ・通販事業においても東急百貨店の強みである食品や化粧品を中心にさまざまな提案を行っております
ＳＥＬＦは、高度なコミュニケーションＡＩを開発活用し、ＢｔｏＢ向けソリューションを提供しています。これは、ユーザーとの密な関係構築を可能にし、カスタマーサクセス※、カスタマーサポートを具現化するものです。
※顧客の成功と自社の収益とを両立させる事を目指し、能動的に顧客に対して働きかけること。
今般、東急株式会社(以下、東急)が運営する「東急アクセラレートプログラム２０１９」にて、東急百貨店とＳＥＬＦが出会い、ＥＣサイトでも百貨店の店頭と同じように、会話を楽しみながらよりニーズに合った商品をお選びいただきたいという東急百貨店の思いをＳＥＬＦが具現化することとなりました。

なお３月２３日、Ｓｈｉｂｕｙａ Ｏｐｅｎ Ｉｎｎｏｖａｔｉｏｎ Ｌａｂ（ＳＯＩＬ）にて行われた「東急アクセラレートプログラム２０１９」のＤｅｍｏ Ｄａｙにおいて、「ＳＯＩＬ賞」を受賞しました。