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IPコンタクトセンターの構築を支援する、株式会社コアックス(本社：東京都豊島区、代表取締役：山出 晋)は『ブレケケ・コンタクトセンター・スイート』のバージョンアップを行い、アウトバウンド向けの機能として、自動音声による発信モードを追加しました。アウトバウンド業務においてビジネス効率アップ、人件費削減を可能にします。2011年8月8日より販売開始します。


■『ブレケケ・コンタクトセンター・スイート』のアウトバウンド機能について
『ブレケケ・コンタクトセンター・スイート』のアウトバウンド機能はプレディクティブコール、プログレッシブコール、プレビューコールのモードをサポートしており、効率の高いアウトバウンド業務を実現できます。今回のバージョンアップにより、これに自動音声(IVR)アウトバウンド機能が追加されました。

■自動音声アウトバウンド機能について
『ブレケケ・コンタクトセンター・スイート』のアウトバウンドシステムのプレディクティブコール機能は相手が繋がった電話だけをエージェントに接続することにより業務時間に対する通話率を80〜90％に向上させることができます。今回追加された自動音声(IVR)アウトバウンド機能により、自動音声による案内に興味のあるお客様だけをエージェントに接続することが可能になります。また、エージェントが居なくても発信業務が出来ますので、非常に低コストの告知やアンケート業務も可能になります。

自動音声(IVR)アウトバウンド業務は海外では広く行われておりますが、国内ではアンケートの利用を除いて、あまり多く利用されてきませんでした。しかし、利用者の意識も変わってきたことから、これまで人との会話でなければと思われていた業務に関しても、自動音声(IVR)アウトバウンドへの置き換えがすこしずつ進んでおり、今後は幅広い分野での利用が見込まれています。


■会社概要
商号　　： 株式会社コアックス(英語名：KOAX Inc.)
設立　　： 1999年12月
所在地　： 〒171-0014　東京都豊島区池袋3-24-2
代表　　： 代表取締役　山出 晋
事業内容： IP電話関連サービスの提供、電話関連ソフトウェア開発、
　　　　　 コンサルティングの提供、IPコンタクトセンター構築支援、
　　　　　 プレディクティブ・ダイヤラーの開発、
　　　　　 テレカン君(無料電話会議サービス)の運営
URL　　 ： http://koax.jp/