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トランスコスモス、ITライフサイクルマネジメント事業を中国で展開 〜中国全域に向けたフィールドサポートサービスを中心に提供開始〜

ネットからリアルまで企業と消費者をつなぐ全チャネルをITアウトソーシングサービスで支えるトランスコスモス株式会社(本社:東京都渋谷区、代表取締役社長兼COO:奥田昌孝、証券コード:9715 以下、トランスコスモス)は、中国のグループ企業である上海特思・大宇宙商・咨・有限公司(英語社名:Shanghai transcosmos Marketing Service Co., Ltd.)、および大宇宙信息創造(中国)有限公司と連携し、中国全域でフィールドサポートサービスを2008年10月から提供を開始しました。

ITライフサイクルマネジメントサービスとは、企業が持つIT資産の調達計画から運用・管理・廃棄までをワンストップで運用し、ITライフサイクルを最適化するサービスです。中国全域におけるBPOサービスの一環として、今後中国に既存拠点を保有する企業、またはこれから進出する企業を対象に、ITライフサイクルマネジメントサービスのPC保守を中心としたフィールドサポートサービスを展開します。

広大な国土を持つ中国では、インフラ設備が未整備のエリアも多く、PCをはじめとしたIT資産管理が曖昧かつ煩雑なケースが多いと考えられます。このような環境において、トランスコスモスは、自社グループ企業である、コールセンター事業を展開しているShanghai transcosmos Marketing Service Co., Ltd.と、オフショアでシステム開発・運用を展開している大宇宙信息創造(中国)有限公司自社と連携し、中国でも日本国内と同様の品質でIT業務の最適化を実現していきます。

今回開始した、中国市場におけるITライフサイクルマネジメントサービスは、グローバル拠点を展開している日系企業を中心に、2011年度までに5億円の売上を目指します。また今後は、中国のみならず、アジア全域、その他諸外国での事業展開も視野に入れていきます。

●導入事例:中国に進出した日系商社A社の場合
【提供するサービス内容】
・国内業務システムの中国移管支援(マニュアル作成・教育)
・中国国内でのサポートデスク設計・構築・運用および中国語版コールトラッキングシステム提供
・中国国内に点在する生産拠点へのPC保守を中心としたフィールドサポートサービス提供

●ITライフサイクルマネジメントサービス概要

現状調査・分析サービス
既存IT資産の棚卸しから現状調査、解決策の検討・計画立案等

運用設計・構築サービス
ITライフサイクルマネジメントの運用設計サポートデスクの 設計・構築・運用マニュアルの作成等

調達計画サービス
既存IT資産の活用検討・戦略的IT投資計画策定等

調達サービス
IT資産の調達、申請受付、発注、物品受領等

運用・管理サービス
ITライフサイクルに特化したサポートデスク
申請対応、申請受付、調達手配、マスタ構築・管理、キッティング、検証・確認、設置・配布、障害対応等

廃棄サービス
廃棄IT資産の申請受付・データ削除・物品引渡し等

(トランスコスモス株式会社について)
私たちが情報処理アウトソーシングビジネスの先駆けとして事業を開始したのは1966年のことです。それ以来、人と技術を仕組みの創出によって融合し、より付加価値が高いアウトソーシングサービスに変換することで、お客様企業の競争力強化に努めて参りました。2002年6月からは、ブロードバンド、VoIPが広く普及することで、企業と消費者の関係が直接的かつ豊かなものになり、特に企業のマーケティング活動に大変革が起こる、という時代認識のもと、『マーケティングチェーンマネジメントカンパニー』を企業スローガンに掲げ、日本国内のみならず海外においても事業を推進して参りました。現在、電話やWeb、メール、さらには動画コミュニケーションがインターネットプロトコルを軸として一つに融合し、まったく新しいコミュニケーションチャネルが誕生しつつあります。これは、コールセンターのサービスにおいてインターネットノウハウが必要不可欠なものになることを意味します。今後も、常に最新のインターネット技術を導入しながらアウトソーシングサービスを開発してきたトランスコスモス独自の強みを最大限に活かし、お客様企業にスピードと売上拡大、コスト削減、顧客満足度の向上を提供できるアウトソーシングサービスをグローバルに推進してゆく所存でございます。(URL: http://www.trans-cosmos.co.jp)

報道関係者お問い合わせ先
トランスコスモス株式会社 広報宣伝部 小林・冨澤
Tel:03-4363-0123 Fax:03-4363-1123
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